Frågor och svar

14/05/2018

Följande information vänder sig till förskrivare och beställare verksamma inom region, landsting, kommun eller privata företag. Privatpersoner hänvisas till vår webbshop (rehabbutiken.thuasne.se).

Hittar du inte svaret på din fråga är du välkommen att kontakta kundservice så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Jag behöver reklamera en produkt, hur går jag tillväga?


Vi byter ut produkter med produktionsfel. Fyll i vår Returblankett nedan och e-posta den till vår kundservice. Bifoga gärna bilder.

  • Vid konstaterat produktionsfel skickar vi omgående en ersättningsprodukt.
  • Vid handhavandefel utgår ingen ersättning.
  • I vissa fall behöver vi, och ibland tillverkaren, kontrollera produkten. Returnera produkten till oss. Vid konstaterat produktionsfel ersätter vi returfrakten.

Klicka här för Returblankett >>


 

Storleken på beställd produkt passar inte, kan jag byta till rätt storlek?

Vi byter inte produkter som provats eller på annat sätt använts av hygieniska skäl. Om du ändå vet med säkerhet att produktens storlek är fel går det bra att byta. Fyll i vår Returblankett och skicka den till vår kundservice och beskriv ditt ärende.

Klicka här för Returblankett >>

Returer och byten skickas till:

Proflog Förlagssystem 
Tunavägen 90, port 12-15 
791 61 Falun
Sverige


 

Erbjuder ni försäljning direkt till privatpersoner?

Vi levererar i första hand medicintekniska produkter till Sveriges alla landsting och regioner. Där förskrivs produkterna av utbildad och legitimerad personal. För produkter som inte kräver särskilt avancerad justering och/eller anpassning erbjuder vi en webbshop för privatpersoner och en butik på Södermalm i Stockholm.

Välkommen att besöka vår webbshop: rehabbutiken.thuasne.se


 

Hur vet jag om era produkter är upphandlade i mitt landsting?

Kontakta inköpsansvarig, alternativt upphandlingsenheten i ditt landsting. Du är också välkommen att kontakta vår kundservice så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.


 

Era produkter verkar inte vara upphandlade i mitt landsting. hur går jag tillväga?

Ofta är det patientens individuella behov som styr och du kan därför ha möjlighet att beställa våra produkter utanför avtal. Inköpsansvarig eller upphandlingsenheten kan svara på vad som gäller i ditt fall. Vissa produktsegment upphandlas inte av vissa landsting och i de fall är du fri att beställa från oss.


 

Ni har ett väldigt brett sortiment, hur vet jag vilken produkt som är bäst lämpad för mig?

Kontakta oss och boka ett besök med en av våra produktspecialister. Vi diskuterar igenom ert behov och hittar tillsammans de produkter som lämpar sig bäst för er verksamhet.


 

Kan jag få en produktkatalog med era produkter?

Självklart! Kontakta vår kundservice och berätta vilka sortiment du vill veta mer om.


 

Jag har tappat bort bipacksedeln som låg i förpackningen!

Kontakta oss så skickar vi en ny bipacksedel till dig via mail eller post.


 

Specialtillverkar ni produkter enligt individuell passform och mått?

Förutom standardstorlekar och specialanpassade standardstorlekar erbjuder vi även individuellt anpassade produkter. Detta gäller både stickade material vid behandling av lymfödem, stickade knäortoser och rigida knäortoser där vi använder 3D scanner för exakt passform.


 

Hur ska era produkter tvättas?

De flesta av våra produkter ska tvättas maskin på skonsamt program i 30°C. Vi rekommenderar dock att man noga kontrollerar tvättsymbolerna som finns på produkternas etikett. Torka produkten plant över natten. För att spara tid rekommenderar vi att man virar in produkten i en handduk och med ett lätt tryck kramar ur vattnet. Undvik att torka i direkt solljus.


 

Vilken garanti erbjuder ni på era produkter?

Vid korrekt handhavande enligt bifogad bruksanvisning erbjuder vi 6 månaders garanti på alla textil- och silikonartiklar.