Frågor och svar

14/05/2018

Letar du efter information om Thuasne, en av våra produkter eller tjänster? Här hittar du svar på de vanligaste frågorna. Hittar du inte svaret på din fråga är du välkommen att kontakta kundservice så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

JAG VILL GÄRNA KÖPA EN AV ERA PRODUKTER, ERBJUDER NI FÖRSÄLJNING DIREKT TILL PRIVATPERSONER?

Vi levererar i första hand medicintekniska produkter till Sveriges alla landsting och regioner. Där förskrivs produkterna av utbildad och legitimerad sjukvårdspersonal. Ofta kan du därför erhålla produkter från Thuasne via ditt landsting mot en patientavgift. Detta varierar i alla landsting. För produkter som inte kräver särskilt avancerad justering och/eller anpassning erbjuder vi en webbshop för privatpersoner och en butik på Södermalm i Stockholm.


 

JAG BEHÖVER REKLAMERA EN PRODUKT, HUR GÅR JAG TILLVÄGA?

Om du fått din produkt via ditt landsting eller ortopediska verkstad är det den sjukvårdspersonal som ordinerade produkten du ska vända dig till. I annat fall börjar du med att kontakta vår kundservice. Du behöver därefter skicka in produkten till oss så att vi kan kontrollera om felet beror på handhavandefel eller tillverknings- eller kvalitetsfel. När felet är fastställt kontaktar vid dig för en eventuell ersättningsprodukt. Observera att vår webbshop har andra regler.


 

MIN PRODUKT PASSAR INTE. FÅR JAG BYTA TILL RÄTT STORLEK?

Vi byter i regel inte produkter som provats eller på annat sätt använts av hygieniska skäl. Om du fått din produkt via ditt landsting eller ortopediska verkstad är det den sjukvårdspersonal som ordinerade produkten du ska vända dig till. Observera att vår webbshop har andra regler.


 

KAN JAG FÅ EN KATALOG MED ERA PRODUKTER?

Även om hela vårt tillgängliga produktsortiment finns tillgängligt på denna hemsida, erbjuder vi givetvis produktkataloger. Kontakta vår kundservice så berättar de mer.


 

HUR SKA ERA PRODUKTER TVÄTTAS?

De flesta av våra produkter ska tvättas maskin på skonsamt program i 30°C. Vi rekommenderar dock att du noga kontrollerar tvättsymbolerna som finns på produkternas etikett. Torka produkten plant över natten. För att spara tid rekommenderar vi att du virar in produkten i en handduk och med ett lätt tryck kramar ur vattnet. Undvik att torka i direkt solljus.


 

VILKEN PRODUKT ÄR BÄST LÄMPAD TILL MIG?

Endast utbildad och legitimerad sjukvårdspersonal kan fastställa din diagnos och ordinera den mest lämpliga produkten för dig. Börja alltid med att ta kontakt med din vårdcentral eller om skadan är akut, akutmottagningen på närmaste sjukhus.


 

VILKEN GARANTI ERBJUDER NI PÅ ERA PRODUKTER?

Vid korrekt handhavande enligt bifogad bruksanvisning erbjuder vi 6 månaders garanti på alla textil- och silikonartiklar.


 

JAG TAPPAT BORT BIPACKSEDELN SOM LÅG I FÖRPACKNINGEN

Fyll i formuläret på kontaktsidan eller kontakta oss via telefon så skickar vi en ny bipacksedel till dig via mail eller post.


 

TAR NI FRAM INDIVIDUELLT TILLVERKADE PRODUKTER OCH HAR DE I SÅ FALL SAMMA PRIS SOM EN PRODUKT I STANDARDSTORLEK?

Beroende på sortiment erbjuder vi ett antal individuellt måttillverkade produkter, exempelvis Mobiderm. Priset för måttillverkade och andra individuellt anpassade produkter är normalt högre jämfört med serietillverkade standardstorlekar.


 

HUR VET JAG OM ERA PRODUKTER ÄR TILLGÄNGLIGA I MITT LANDSTING?

Kontakta din vårdcentral om de har möjlighet att förskriva önskad produkt. Du är också välkommen att kontakta vår kundservice så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.


 

JAG VILL GÄRNA HA EN AV ERA PRODUKTER, MEN DEN VERKAR INTE VARA UPPHANDLAD I MITT LANDSTING. HUR GÅR JAG TILLVÄGA?

Beroende på vilken produkt du är i behov av erbjuder vi en webbshop för privatpersoner och en butik på Södermalm i Stockholm. Vi har även ett antal återförsäljare i landet. Kontakta gärna vår kundservice så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.